BECOME THE CX LEADER
group Coaching

BECOME THE CX LEADER

Chương trình huấn luyện đồng hành cùng doanh nghiệp 

xây dựng và triển khai trải nghiệm khách hàng

ĐẶT LỊCH TƯ VẤN
group coaching

BECOME THE CX LEADER

Chương trình huấn luyện đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng và triển khai trải nghiệm khách hàng

ĐẶT LỊCH TƯ VẤN
Doanh nghiệp của bạn có đang gặp phải một trong những vấn đề sau?

  • Có mục tiêu làm CX, văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm nhưng không biết bắt đầu như thế nào để làm bài bản, muốn đội ngũ được trang bị đầy đủ năng lực này.
  • Đã làm nhưng phân mảnh, manh mún, trả giá nhiều về thời gian, cơ hội và tiền bạc nhưng không có kết quả rõ ràng. 
  • Chưa đồng bộ tư duy, nhận thức, kiến thức, công cụ về CX, mối quan hệ giữa CX với văn hóa, chiến lược, thương hiệu, công nghệ. 

hoặc NẾU Bạn đang là... 

  • CCO, CX manager đang vướng trong việc dẫn dắt công ty mình xây dựng và triển khai CX.
  • Cá nhân theo nghề CX practitioner, có năng lực, kinh nghiệm phù hợp và rõ ràng trong việc theo đuổi mục tiêu trở thành CX Leader. 





Những vấn đề trên thường gặp ở các công ty đang tự triển khai trải nghiệm khách hàng, NHƯNG lại thiếu phương pháp, công cụ thích hợp và sự hỗ trợ từ chuyên gia có kinh nghiệm để giải quyết những khó khăn phát sinh.

Những vấn đề trên thường gặp ở các công ty đang tự triển khai trải nghiệm khách hàng, NHƯNG lại thiếu phương pháp, công cụ thích hợp và sự hỗ trợ từ chuyên gia có kinh nghiệm để giải quyết những khó khăn phát sinh.

"BECOME THE CX LEADER là lựa chọn dành cho những doanh nghiệp mong muốn xây dựng một nền tảng CX vững chắc, tập trung vào quá trình triển khai và hướng tới việc cải thiện kết quả thông qua các chỉ số cụ thể."

"BECOME THE CX LEADER là lựa chọn dành cho những doanh nghiệp muốn xây dựng nền tảng CX vững chắc, tập trung vào quá trình triển khai và hướng tới việc cải thiện kết quả thông qua các chỉ số cụ thể."

BECOME THE CX LEADER

Hàng ngàn doanh nghiệp Việt Nam & nước ngoài đang đầu tư vào Trải nghiệm Khách hàng. Nhưng đáng tiếc, hầu hết làm sai. Chỉ có một tỷ lệ nhỏ đạt kết quả và vượt lên hàng đầu.


Nếu bạn thực sự nhiệt huyết với văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, cứ sai rồi bạn lại sửa, qua năm tháng rồi bạn sẽ thành công. Nhưng làm như vậy, có 03 cái giá bạn có thể phải trả:
1. Mất nhiều thời gian để làm đúng, đồng nghĩa với cơ hội có thể bị chiếm chỗ bởi đối thủ.
2. Mất nhiều công sức và tiền bạc cho việc dò đường.
3. Xói mòn niềm tin của đội ngũ về hiệu quả thực sự của quản trị trải nghiệm khi làm không đúng, không tới, dẫn đến khả năng làm lại sau đó sẽ rất khó vì đội ngũ đã ít tin vào nó rồi.


CHÍNH VÌ VẬY,VPERIA XÂY DỰNG NÊN MÔ HÌNH HUẤN LUYỆN MỘT NHÓM CÁC DOANH NGHIỆP, GIÚP CHO NHIỀU DOANH NGHIỆP HƠN CÓ CƠ HỘI THAM GIA VÀ TRỞ THÀNH CX LEADER. LÀ MỘT CÔNG TY MÀ Ở ĐÓ:

Kết quả tài chính mạnh
Doanh nghiệp đạt được kết quả tài chính vững mạnh và phát triển bền vững
LỢi thế cạnh tranh

Lợi thế cạnh tranh khác biệt, khiến cho đối thủ rất khó hoặc không thể bắt chước

CÓ BẢN SẮC VĂN HOÁ

Xây dựng được bản sắc văn hoá và nét cá tính thương hiệu riêng

KHÁCH HÀNG ỦNG HỘ

Công ty bạn sẽ được khách hàng của mình trung thành, ủng hộ và giới thiệu

Người lao động gắn kết
Đội ngũ nhân viên gắn kết, sáng tạo và luôn cảm thấy tự hào về công việc họ làm

BECOME THE CX LEADER SẼ GIÚP DOANH NGHIỆP CỦA BẠN

Làm đúng ngay từ đầu, rút ngắn thời gian, tránh chi phí sai và cơ hội dẫn đầu trước các đối thủ

CÙNG NHAU HOÀN THÀNH

Cùng nhau hoàn thành chương trình Quản trị Trải nghiệm mang tính đồng bộ và hiệu quả nhất cho chính công ty bạn.

GIÚP ĐỘI NGŨ LÀM CHỦ

Chuyển giao kiến thức, năng lực cho đội ngũ nòng cốt để họ làm chủ phương pháp, chủ động phát triển và cải tiến trải nghiệm.

LUÔN LUÔN ĐỒNG HÀNH

Đồng hành triển khai và đo lường kết quả, giúp đội ngũ hiểu việc thực hiện cải tiến trải nghiệm trong thực tế.

NỀN TẢNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH

Chương trình hướng tới KẾT QUẢ


Không dừng ở việc cung cấp kiến thức. Chương trình huấn luyện & đồng hành để chuyển giao năng lực.

Tạo ra các kết quả trong thời gian huấn luyện.

Thực tiễn thành công TRÊN toàn cầu


Thực tiễn thành công mới nhất của những công ty hàng đầu về trải nghiệm khách hàng trên Thế giới và tại Việt Nam (VPERIA đã tư vấn.)

Phương pháp luận chuẩn quốc tế


Đã được chứng minh thành công khi áp dụng vào thực tế.



đội ngũ chuyên gia giàu thực tiễn


100% đội ngũ HLV có chuyên môn sâu ở cấp độ Chuyên gia, giàu kinh nghiệm thực tiễn Quản trị Trải nghiệm Khách hàng và xây dựng Văn hóa lấy Khách hàng làm Trung tâm.

MÔ HÌNH CỦA VPERIA

gắn với mục tiêu và kết quả kinh doanh

Cải tiến trải nghiệm khách hàng dựa trên việc kết nối với mục tiêu kinh doanh để đạt được các mục chỉ số kinh doanh cụ thể.

gắn với văn hóa và dịch chuyển văn hóa

để đảm bảo chiến lược trải nghiệm thực sự được hậu thuẫn bởi văn hóa phù hợp. Chuẩn bị môi trường trước khi có thể “triển khai” một công cụ hay phương pháp mới vào hệ thống.

Xác định được trải nghiệm có chủ đích

và đảm bảo chủ đích của chiến lược trải nghiệm khách hàng giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.

Cải tiến trải nghiệm từng điểm chạm 

và nhiều chức năng

để đảm bảo việc tạo ra trải nghiệm mượt trên hành trình khách hàng và xoay quanh khách hàng.

Hình thành văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

bằng việc “bám rễ” các hành vi hướng đến khách hàng đồng thời với quá trình tối ưu quy trình vận hành.

thiết kế trải nghiệm khách hàng phù hợp

Tiến hành thiết kế trải nghiệm khách hàng phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và chủ đích của doanh nghiệp.

Thực hiện đo lường và cải tiến trải nghiệm

để đảm bảo hiệu quả của những nỗ lực và chi phí đầu tư cho trải nghiệm khách hàng.

Biến hành trình khách hàng mục tiêu thành hiện thực

bằng việc duy trì các sáng kiến về trải nghiệm như một phần của công việc của các phòng ban.

Tất cả những việc này sẽ được thực hiện một cách đồng bộ và nhất quán.
Đúng về tư duy, rồi mới đúng về phương pháp & công cụ.

HÌNH THỨC
HUẤN LUYỆN & ĐỒNG HÀNH

Chương trình kết hợp huấn luyện theo nhóm, huấn luyện riêng, đồng hành & kèm cặp. Đảm bảo chuyển giao kiến thức và thực hành đúng Quản trị Trải nghiệm cho doanh nghiệp.

ĐÀO TẠO NHÓM

Truyền tải kiến thức thông qua Zoom/Video. Thực hành tại doanh nghiệp sau mỗi buổi học. Chuyển giao kiến thức chuyên môn theo từng giai đoạn.

HUẤN LUYỆN NHÓM

Các doanh nghiệp thảo luận tình huống với sự dẫn dắt của HLV, học hỏi lẫn nhau nhằm đa dạng hóa góc nhìn.

HUẤN LUYỆN 1-1

Doanh nghiệp tham gia huấn luyện riêng với chuyên gia đúng chuyên môn tại giai đoạn đó, đi sâu vào vấn đề của từng doanh nghiệp, theo đặc thù riêng.

HÌNH THỨC
HUẤN LUYỆN & ĐỒNG HÀNH

Chương trình kết hợp huấn luyện theo nhóm, huấn luyện riêng, đồng hành & kèm cặp. Đảm bảo chuyển giao kiến thức và thực hành đúng Quản trị Trải nghiệm cho doanh nghiệp.

ĐÀO TẠO NHÓM

Truyền tải kiến thức thông qua Zoom/Video. Thực hành tại doanh nghiệp sau mỗi buổi học. Chuyển giao kiến thức chuyên môn theo từng đoạn.

HUẤN LUYỆN NHÓM

Các doanh nghiệp thảo luận tình huống với sự dẫn dắt của HLV, học hỏi lẫn nhau nhằm đa dạng hóa góc nhìn.

HUẤN LUYỆN 1:1

Doanh nghiệp tham gia huấn luyện riêng với chuyên gia đúng chuyên môn tại giai đoạn đó, đi sâu vào vấn đề của từng doanh nghiệp, theo đặc thù riêng.

ĐĂNG KÝ THAM GIA

KẾT QUẢ ĐẦU RA

Chương trình hướng tới đưa công ty bạn trở thành doanh nghiệp có trải nghiệm xuất sắc, tạo nên sức mạnh cạnh tranh trong lĩnh vực của bạn, góp phần vào thành công bền vững.

Do đó, các kết quả liệt kê sau đây KHÔNG PHẢI là Mục Đích Cuối Cùng.


Dưới đây là các đầu ra đến hết giai đoạn huấn luyện. Các đầu ra trong giai đoạn huấn luyện là những kết quả ban đầu giúp bạn làm chủ và áp dụng Quản trị Trải nghiệm Khách hàng.

1.Triển khai sáng kiến Quick-Win

kế hoạch bản hành động có đo lường kết quả



2. Nhận chuyển giao và làm chủ kiến thức, phương pháp luận

về quản trị trải nghiệm và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, từ đó có thể điều chỉnh sau dự án

3. Báo cáo chân dung và hành trình khách hàng của công ty

nhằm hiểu 01 đối tượng khách hàng mục tiêu chính và trải nghiệm hiện tại


4. Danh sách lỗ hổng trải nghiệm hiện tại

nhằm mục đích lên kế hoạch ngay cho việc thiết kế và nâng cao trải nghiệm khách hàng

5. Khung chiến lược trải nghiệm khách hàng

gồm Tầm nhìn trải nghiệm, Trải nghiệm có chủ đích, Bộ nguyên tắc, hành vi và tiêu chuẩn...

6. Bản đồ hành trình tương lai

hay còn gọi là bản đồ hành trình khách hàng mục tiêu


7. Thay đổi mindset và bước đầu cài đặt văn hóa

lấy khách hàng làm trung tâm vào đội ngũ lãnh đạo và quản lý.

8. Hiểu cách cắm rễ và triển khai hành vi văn hóa

hướng khách hàng để hình thành văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

9. Bản kế hoạch hành động triển khai

3-5 hành vi văn hoá then chốt


10. Hiểu về chỉ số đo lường CX

và mối quan hệ với chỉ số kinh doanh, chỉ số vận hành


KHI CÂN NHẮC THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH NÀY

04 ĐIỀU BẠN SẼ CẦN CAM KẾT

Để đảm bảo kết quả tốt nhất dành cho doanh nghiệp bạn và các thành viên khác

01. CAM KẾT & ĐỒNG THUẬN

Những người tham gia đồng thuận và cam kết về mục đích và các mục tiêu quản trị trải nghiệm của công ty bạn.

02. KỶ LUẬT VỚI CHƯƠNG TRÌNH

Nghiêm ngặt thực hiện theo chương trình và lịch trình của chương trình Become The CX Leader.

03. TẤT CẢ CÙNG THAM GIA

CEO và các key chức năng, hội đồng CX bắt buộc cần tham gia.
Mỗi công ty tối đa 10 người, thuộc các chức năng quan trọng của công ty, có cam kết mạnh.

04. GROUP COACHING

Bạn sẽ tham gia cùng 2-4 công ty khác. Mọi người cùng được huấn luyện và học hỏi lẫn nhau.
Thời lượng: 23 tuần huấn luyện


MỘT SỐ KẾT QUẢ THỰC TẾ CỦA CÁC DỰ ÁN

NGÂN HÀNG SeABANK


Tỷ lệ khách hàng trung thành

 TĂNG 24%

từ 49% lên 73% sau 1.5 năm triển khai

VINHOMES


Chỉ số dân cư hài lòng

ĐẠT 98%

sau 9 tháng triển khai

MẠNG DI ĐỘNG iTEL


Tỷ lệ gia hạn dịch vụ 

TĂNG 15%

 từ 45% lên 60% sau 1 năm triển khai

TRƯỚC KHI CÂN NHẮC THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH NÀY

04 ĐIỀU BẠN CẦN CAM KẾT

Để đảm bảo kết quả tốt nhất dành cho doanh nghiệp bạn và các thành viên khác

01

CAM KẾT 

& ĐỒNG THUẬN

Những người tham gia đồng thuận và cam kết về mục đích và các mục tiêu quản trị trải nghiệm của công ty bạn.

02

KỶ LUẬT VỚI CHƯƠNG TRÌNH

Nghiêm ngặt thực hiện theo chương trình và lịch trình của  Become The CX Leader.

03

TẤT CẢ 

CÙNG THAM GIA

CEO và các key chức năng, hội đồng CX bắt buộc cần tham gia.
Mỗi công ty tối đa 10 người, thuộc các chức năng quan trọng của công ty, có cam kết mạnh.

04 

Group coaching

Bạn sẽ tham gia cùng 2-4 công ty khác. Mọi người cùng được huấn luyện và học hỏi lẫn nhau.

Thời lượng: 23 tuần.

CÁC DỰ ÁN ĐÃ TRIỂN KHAI

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN TRỰC TIẾP

[ BECOME THE CX LEADER ]

Nếu bạn mang trong mình khát vọng dẫn đầu, niềm tin không lay chuyển để biến khát vọng thành hiện thực, và thực hiện 04 cam kết nêu trên.

VPERIA xin trân trọng mời bạn tham gia hành trình trở thành CX LEADER, ngay từ lúc này, bằng cách đăng ký tư vấn với chúng tôi! 

ĐẶT LỊCH TƯ VẤN
Website
Zalo OA
Email
MESSENGER
Report abuse